Сменить дизайн На главную Написать нам Задать вопрос Карта сайта  
  Найти 


Новости
  • 10.11.2017
 Днепровский транспорт начинает использование электронной системы оплаты проезда с валидаторами от компании SSI


Днепровская мэрия внедряет современные системы оплаты проезда в общественном транспорте на базе платежных карточек и валидаторов Verifone

Подробнее >>>
  
Региональная сеть
Компания Servus Systems Integration обладает самой большой и разветвленной сетью сервисной поддержки на Украине. Стратегический приоритет развития компании - постоянное расширение сети и улучшение качества обслуживания оборудования наших клиентов.

Подробнее >>>
Программное обеспечение
Программное обеспечение Системы управления очередями «Q-Mate»


 Схема распределения очереди


                 Структура программного обеспечения Управления очередью

         ПО «Сервер Q-Mate SSI Pro»;

         ПО «Администратор Q-Mate SSI»;

         ПО «Оператор Q-Mate SSI Pro»;

         ПО «Модуль генератора отчетов».

                Модуль «Сервер Q-Mate SSI Pro»

        Модуль, реализующий группу функций, обеспечивающих функционирование Система управления очередью «Q-Mate»:

        Формирование и ведение справочников, необходимых для систематизации данных;

        вопросов обращений посетителей;
        операторов (инспекторов);
        рабочих мест;
        расписаний работы;

        Регистрация посетителя в очереди – процесс определения номера посетителя в очереди, запись в БД, постановка в ожидание процесса облуживания печать талона посетителю;

        Контроль за продвижением посетителя в очереди – процесс перевода ожидающего пользователя в следующее состояние;

         Управление информационным табло - формирование интерфейса информационного табло;

         Управление табло оператора - формирование интерфейса информационного табло инспектора;

         Управление голосовым информатором;

         Формирование нескольких потоков;

         Протоколирование работы системы - формирование логов;

                Модуль «Администратор Q-Mate SSI»

        Модуль, позволяющий реализовать функции администрирования и конфигурирования системы:

         формирование списка и конфигурирование периферийного оборудования;

         формирование списка операций и вопросов;

         диагностика элементов систем;

         защита от несанкционированного доступа;

                Модуль «Оператор Q-Mate SSI Pro»

        Виртуальный пульт оператора – это автоматизированное рабочее место оператора.

        Обеспечивает реализацию следующих функций:

        Авторизация пользователя (оператора) – при запуске рабочего места система запрашивает логин и пароль пользователя. Далее в разделе «служебная информация» содержит сведения о текущей дате и времени, а так же фамилия, имя и отчество авторизированного пользователя. В разделе размещена кнопка включения/выключения обслуживания;

        Информирование инспектора о цели визита вызванного посетителя – после вызова «следующего» посетителя инспектору в разделе «Информация о вызванном посетителе» система публикует номер талона вызванного посетителя и интересующий клиента услугу;

        Управление движением очереди - включает в себя операции, выполняемые инспектором, позволяющие вызвать следующего посетителя, осуществить повторный вызов (если посетитель не подошел после первого вызова), отложить вызов (при этом вызов будет повторен через заданный промежуток времени) или исключить посетителя из очереди (если посетитель не подошел после повторного вызова).

        Перенаправление посетителя - в случае если необходимо перенаправить посетителя к другому оператору это возможно сделать непосредственно с «Виртуального пульта оператора», при этом сохраниться очередность в очереди и посетителю нет необходимости снова брать талон

                Модуль «Модуль построения отчетов»;

        Программный модуль, обеспечивающий хранение и обработку данных в БД системы очереди. Модуль реализует функции:

        Консолидация данных – функция формирования единой БД по всем процессам, происходящим в системе;

        Формирование и представление статистических отчетов;


                 Технические компоненты

        Терминал системы (Сервер системы управления очередями)

        Информационные табло

        Табло оператора

        Терминал системы (Сервер системы управления очередями) – Сенсорные терминалы, оснащенные принтером, устройством чтения магнитным карт и контроллером для работы с информационными табло. Сенсорных терминалов в системе может быть несколько, но только один терминал работает с информационными табло. Данный терминал является ведущим. Остальные терминалы являются ведомыми и могут комплектоваться без контроллера информационных табло.

        Информационные табло – расположенные по залу обслуживания в удобных для обзора местах позволяют посетителю следить за состоянием очереди и контролировать свое положение. На табло выводится номер посетителя и номер окна, к которому ему необходимо подойти. Также, в соответствии со спецификой организации, они могут быть настроены на вывод разнообразной информации, в том числе в виде бегущей строки. В качестве табло могут быть использованы жидкокристаллические телевизоры и плазменные панели.

        Табло оператора - Непосредственно возле операторов расположены меньшие по размеру табло, предназначенные для отображения информации о вызове к конкретному специалисту. На табло также можно вывести и другую необходимую информацию.

 Схема распределения очереди


        Смотри также:

        Функциональные особенности Системы управления очередями «Q-Mate»

        Системы управления очередями «Q-Mate»

  в начало страницы
 

  Обратная связь | Партнеры | Карта сайта
  Copyright © 2004 www.ssi.com.ua
Servus Systems Integration